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Über uns

Aus der Praxis.Für Ihren Erfolg.

Seit mehr als 10 Jahren widmen wir uns mit Leidenschaft der Entwicklung von Berater:innen und Führungskräften. In dieser Zeit haben wir bereits rund 5.000 Menschen auf ihrem Weg begleitet, sie gefordert und in ihrer persönlichen sowie beruflichen Entwicklung gestärkt.

  • 01

    Der Blick über den Tellerrand

    Wir sind in den unterschiedlichsten Branchen zu Hause. Das gibt uns – und vor allem Ihnen – einen entscheidenden Vorteil. Durch diesen weiten Horizont haben wir nicht nur den sprichwörtlichen Blick über den Tellerrand, sondern garantieren auch einen maximalen Branchentransfer. Wir nehmen Best Practices aus verschiedenen Welten mit und bringen frische, erprobte Impulse direkt in Ihr Unternehmen.

  • 02

    Echte Erfahrung, die den Unterschied macht

    Wir wissen genau, wovon wir sprechen. Wir greifen auf langjährige, eigene Erfahrung im beratenden Verkauf und in der direkten Führung von Menschen zurück. Genau von dieser gelebten Praxis profitieren unsere Trainings. Bei uns gibt es keine graue Theorie von der Stange, sondern fundiertes Handwerkszeug, das sich im echten Business-Alltag bewährt hat.

  • 03

    Vom Wissen zum sicheren Können

    Reine Wissensvermittlung reicht uns nicht. Unser absoluter Fokus liegt auf der Umsetzung – auf dem tatsächlichen Können. Wir begleiten Ihre Mitarbeiter:innen gezielt aus der Komfortzone bis hin zur absoluten Anwendungssicherheit.

Und weil Lernen am besten funktioniert, wenn es Freude macht, haben wir noch einen weiteren Anspruch an uns selbst: Wir gestalten unsere Trainings lebendig, praxisnah und äußerst unterhaltsam.

Team

Die Menschen hinter smart consultings.

Sandra Pfummerl

Sandra Pfummerl

Geschäftsführung – Trainerin für Verkauf und Führung

Ich fordere. Ich fördere. Ich sehe Potenzial. Ich begleite Menschen nicht nur dabei, etwas Neues zu lernen. Ich begleite sie dabei, an sich selbst zu glauben!

Ich glaube nicht an Standardseminare oder Konzepte von der Stange. Ich glaube an echte Begegnungen, praxisnahe Impulse und daran, dass Entwicklung dann passiert, wenn Menschen sich gesehen, verstanden und herausgefordert fühlen.

Mit Wertschätzung, Klarheit, Energie, einer guten Portion Humor und der Überzeugung, dass Lernen Freude machen darf, schaffe ich Lernräume, in denen Menschen wachsen, Teams stärker werden und Unternehmen langfristig profitieren – alles auf Augenhöhe. Ich höre zu, stelle die richtigen Fragen und schaffe eine Atmosphäre, in der Entwicklung möglich wird. Denn am Ende geht es nicht nur um bessere Kommunikation, stärkere Teams oder erfolgreichere Führung – es geht um Menschen.

Menschen wachsen nicht durch Druck. Sie wachsen durch Vertrauen.

Meine Schwerpunkte

  • Kommunikation mit Wirkung – klar, präzise und überzeugend auftreten, um Botschaften spürbar beim Gegenüber zu verankern.
  • Service Excellence, die Kunden an jedem Kontaktpunkt positiv überrascht und für nachhaltige Begeisterung sorgt.
  • Reklamationen wertschätzend aufnehmen, strukturiert lösen und durch souveränen Umgang die Kundenbindung stärken.
  • Psycho-Selling – der schmale Grat zwischen hilfreicher Einflussnahme und unangenehmer Manipulation.
  • Workshops und Teambuildings, empathisch und individuell auf die Bedürfnisse der Teilnehmer abgestimmt.
  • Mitarbeiter gezielt entwickeln – vom Lehrling und der Generation Z bis zur Führungsebene – und Lehrlingsbeauftragte für ihre besondere Verantwortung sensibilisieren.
  • Führung wirksam gestalten, indem Sie Orientierung geben, Erwartungen klären, konsequent entwickeln und Verantwortung spürbar übernehmen.
Mag. (FH) Thomas Pfummerl

Mag. (FH) Thomas Pfummerl

Trainer für Verkauf und Führung

Weg von Wissensriesen und Könnenszwergen – hin zu praxisstarken Könnern, die wirksame Instrumente und Formulierungen beherrschen und sofort im Kundengespräch einsetzen können.

Wissen – Können – Machen

Wissen allein verändert noch nichts. Die besten Werkzeuge und die ausgefeiltesten Skripte sind wertlos, wenn es nicht gelingt, Menschen in die sichere Anwendung zu bringen. Deswegen steht für mich nicht die reine Wissensvermittlung im Vordergrund, sondern die Entwicklung von Sicherheit, Können und die Fähigkeit, das Gelernte auch umzusetzen. Aus Wissen wird echte Kompetenz und aus Kompetenz wird wirksames Handeln.

Meine Schwerpunkte

  • Neukunden gewinnen durch mutige Direktansprache und hochwertige Weiterempfehlungen zufriedener Bestandskunden.
  • Positionieren – Unternehmen, Berater und Qualitätsanspruch klar darstellen und die wechselseitigen Erwartungen an eine erfolgreiche Zusammenarbeit präzise klären.
  • Bedarf präzise erkennen und zusätzliche Potenziale sichtbar machen, die dem Kunden selbst noch nicht bewusst sind.
  • Angebote überzeugend präsentieren, zielstrebig zum Abschluss führen und verbleibende Widerstände souverän behandeln.
  • Für Preise mutig einstehen und konsequent sowie ehrgeizig verhandeln, ohne unnötige Zugeständnisse zu machen.
  • Führung wirksam gestalten: Orientierung geben, Erwartungen klären, konsequent entwickeln und spürbar Verantwortung übernehmen.
Christopher Pfummerl

Christopher Pfummerl

Trainer für Service Excellence und junge Talente

Ich begleite junge Menschen dabei, Verantwortung zu übernehmen – für ihre Aufgabe, für ihr Unternehmen und für den Menschen, der ihnen als Kunde gegenübersteht.

Guter Service beginnt dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen.

Ich beschäftige mich mit zwei Themen, die für mich untrennbar miteinander verbunden sind: Service Excellence und die Entwicklung junger Mitarbeiter. Dabei geht es mir um weit mehr als um guten Kundenservice. Mein Fokus liegt darauf, junge Menschen für ihre eigene Verantwortung zu sensibilisieren – für ihre Aufgabe im Unternehmen, für ihr Team und vor allem für den Menschen, der ihnen als Kunde gegenübersteht.

Ich stärke junge Mitarbeiter darin, ihre Rolle zu verstehen, Verantwortung zu übernehmen und selbstbewusst zu handeln. Denn ich bin überzeugt:

Guter Service entsteht nicht durch Vorgaben allein. Guter Service entsteht durch Menschen, die ihre Aufgabe ernst nehmen und verstehen, welchen Unterschied ihr eigenes Handeln macht.

Meine Schwerpunkte

  • Mystery Shopping gezielt einsetzen, um reale Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und Servicequalität messbar zu verbessern.
  • Kunden positiv überraschen, Erwartungen übertreffen und nachhaltige Begeisterung erzeugen.
  • Young Talents durch wirkungsvolle Kommunikation stärken, damit sie sich im Berufsalltag sicher orientieren und souverän auftreten.
  • Ausbilder im Onboarding begleiten, damit sie junge Menschen am Beginn ihrer Laufbahn klar führen, wirksam kommunizieren und sicher in den Berufsalltag hineinentwickeln.

Erstgespräch

Erzählen Sie uns von Ihrem Team.

Jeder Trainingsprozess beginnt mit einem Gespräch über Ihre Ziele. Weil wir jedes Projekt selbst begleiten, nehmen wir nur so viele neue Unternehmen auf, wie wir gut betreuen können. Eine frühe Anfrage lohnt sich.

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